"La distribuzione commerciale - Problematiche relative alla vendita ed al postvendita dei veicoli ricreazionali: Concessionari e utenti a confronto"
Premessa

E' indubbio che un buon rapporto concessionari/utenti sia funzionale alla crescita del settore.
Dal nostro particolare punto di osservazione ci capita spesso di assistere a contestazioni elevate da utenti evidentemente scontenti nei confronti di concessionari e costruttori.
E' dunque più che mai opportuno indagare sui rapporti fra concessionari e utenti per aver un'idea della situazione ed offrire elementi di valutazione sulla qualità dei servizi offerti.

E' opportuno precisare che il sondaggio, in quanto basato sulla partecipazione volontaria, non è statisticamente rappresentativo dell’universo degli utenti né dei simpatizzanti del nostro portale.
Va comunque sottolineato che le attività a partecipazione spontanea sono a volte una occasione di sfogo più o meno incoscio per qualche torto, vero o presunto, subito.
Quindi nel caso di esito a maggioranza sfavorevole nei confronti dei concessionari sarebbe stato possibile ipotizzare delle attenuanti di tipo emotivo.
Il nostro sondaggio rivela invece una maggioranza più che favorevole ai concessionari e pertanto credo che si possa ragionevolmente considerarlo non lontano dalla realtà.
I risultati, tutti di segno prevalentemente positivo per i concessionari, rivelano comunque situazioni di inadeguatezza e lasciano intravedere numerose, se pur minoritarie, occasioni di insoddisfazione da parte degli utenti.

Nota metodologica
I dati qui presentati sono stati rilevati, tramite questionario on line, tra i simpatizzanti del portale Turismo Itinerante. La rilevazione, svolta tra il 24 febbraio e il 31 marzo 2003, è statarealizzata attraverso il portale www.turismoitinerante.com. Sono stati raccolti 1.458 questionari. Il campione, in quanto basato sulla partecipazione volontaria all’indagine, non è statisticamente rappresentativo dell’universo dei simpatizzanti.
Puoi indicarci qual è stato il tuo ultimo acquisto di un veicolo ricreazionale?
nuovo 60.70 % (885)
usato 39.30 % (573)
Voti totali: 1458
Sei globalmente soddisfatto del tuo concessionario?
molto 56.18 % (723)
poco 34.03 % (438)
per niente 9.79 % (126)
Voti totali: 1287
Che accoglienza hai ricevuto in occasione delle visite preliminare all'acquisto?
ottima 45.64 % (549)
buona 42.14 % (507)
sufficente 9.73 % (117)
scarsa 2.49 % (30)
Voti totali: 1203
Come giudichi le Informazioni tecniche ricevute sul veicolo?
ottime 13.30 % (156)
buone 38.62 % (453)
sufficienti 32.99 % (387)
scarse 15.09 % (177)
Voti totali: 1173
Come giudichi le Informazioni commerciali ricevute durante la trattativa (trasparenza) ?
ottime 21.09 % (243)
buone 34.11 % (393)
sufficienti 32.29 % (372)
scarse 12.50 % (144)
Voti totali: 1152
Esprimi un giudizio sui tempi di consegna del veicolo (puntualità)
ottimo 35.17 % (402)
buono 39.90 % (456)
sufficiente 16.01 % (183)
scarso 8.92 % (102)
Voti totali: 1143
Esprimi un giudizio sulle modalità di consegna del veicolo
ottimo 29.63 % (336)
buono 33.60 % (381)
sufficiente 26.19 % (297)
scarso 10.58 % (120)
Voti totali: 1134
Esprimi un giudizio sull'officina: servizio & qualità
ottimo 18.57 % (210)
buono 32.63 % (369)
sufficiente 25.20 % (285)
scarso 23.61 % (267)
Voti totali: 1131
Come giudichi i prezzi del market accessori?
molto convenienti 4.53 % (51)
convenienti 6.40 % (72)
nella media 57.60 % (648)
elevati 31.47 % (354)
Voti totali: 1125
Come giudichi l'assortimento del market?
ottimo 11.02 % (123)
buono 31.18 % (348)
sufficiente 37.37 % (417)
scarso 20.43 % (228)
Voti totali: 1116
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